Allgemeine Geschäftsbedingungen
Estrela d’Alva Tours, LDA
Wir möchten uns für Ihre Präferenz in unseren Dienstleistungen bedanken ?
Bitte lesen Sie unsere Datenschutzbestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie unsere Website besuchen.
1. ÜBER DAS UNTERNEHMEN
Estrela d’Alva Tours, Lda ist ein Tourismusunternehmen, Lizenz RNAAT 121/2014, ausgestellt vom Instituto do Turismo de Portugal, I.P. („Turismo de Portugal “) mit Hauptsitz in der Avenida da República, 97 r / c Postleitzahl 1050-190 Lissabon. Die Lizenz finden Sie auf der Turismo de Portugal-Website unter folgendem Link: https://rnt.turismodeportugal.pt/RNAAT/ConsultaRegisto.aspx?FiltroVisivel=True
2. ÜBER UNSERE VERSICHERUNGEN
Im Rahmen unserer Dienstleistungen (Touren, Wandertouren und Transfers) sind Kunden von Estrela d’Alva Tours, Lda durch folgende Versicherungen gedeckt:
2.1 Personenunfallversicherung gemäß den geltenden Rechtsvorschriften;
2.2 Haftpflichtversicherung gemäß den geltenden Rechtsvorschriften;
2.3 Reiseversicherung, wenn Leistungen außerhalb des portugiesischen Gebiets erbracht werden.
Für die Aktivierung der Versicherung müssen Kunden ihren vollständigen Namen und ihr Geburtsdatum angeben.
3. ÜBER DAS CLEAN & SAFE EINRICHTUNGS SICHERHEITSIEGEL
Estrela d'Alva Tours, Lda verstärkte sein internes Protokoll in Bezug auf Gesundheit und Sicherheit und implementierte ein internes Protokoll in Bezug auf den Ausbruch des Coronavirus COVID-19, das gemäß den Empfehlungen der portugiesischen Gesundheitsbehörde (DGS) die erforderliche Hygiene zur Vermeidung von Ansteckungsrisiken gewährleistet und Sicherheitsverfahren für den Betrieb unserer Tätigkeit. Das Clean & Safe Establishment Sicherheitssiegel wurde von Turismo de Portugal erstellt und bot unserem Team spezielle Schulungen zu folgenden Themen an:
- Internes Protokoll für den COVID-19-Coronavirus-Ausbruch.
- Einhaltung der grundlegenden Vorsichtsmaßnahmen zur Vorbeugung und Infektionskontrolle in Bezug auf den COVID-19-Coronavirus-Ausbruch, einschließlich der folgenden Verfahren: Händehygiene, Atemetikette und soziales Verhalten, Einhaltung der täglichen Selbstüberwachung zur Beurteilung des Fiebers (Messung der Körpertemperatur zweimal täglich und Aufzeichnung des Wertes und des Zeitpunkts der Messung), Überprüfung auf Husten oder Atembeschwerden und Einhaltung der Richtlinien der portugiesischen Gesundheitsbehörde (DGS) für die Reinigung von Oberflächen, nämlich des Innenraums unserer Fahrzeuge.
4. ÜBER UNSERE DIENSTLEISTUNGEN
Die Dienstleistungen von Estrela d’Alva Tours, Lda sind in folgenden Optionen privat:
- 1-Tages Touren;
- Mehrtägige Touren;
- Maßgeschneiderte Touren;
- Thematische Touren;
- Walking Tours.
5. ÜBER DIE AUSNAHME
Die The REAL Lisbon Street Art Tour kann privat oder halbprivat sein.
6. ÜBER DIE DAUER DER TOUREN
- 1 Tages-Touren | 8 Stunden Dauer;
- Mehrtägige Touren | 8 Stunden Dauer pro Tag;
- Maßgeschneiderte Touren | 8 Stunden Dauer pro Tag;
- Thematische Touren | 2 Stunden | 3 Stunden | 4 Stunden;
- Walking Tours 2 Stunden | 3 Stunden.
7 ÜBER WAS IST BEINHALTET / WAS IST NICHT BEINHALTET
In unseren Vorschlägen/Budgets informiert Estrela d’Alva Tours den Kunden zusätzlich zum Wert darüber, was in unseren Dienstleistungen enthalten ist und was nicht.
8. ÜBER DIE PICK UP & DROP OFF
Estrela d'Alva Tours, Lda bietet den Pick-up und Drop-off-Service im Hotel oder Apartment, in dem sich die Kunden aufhalten.
9. ÜBER DEN TRANSPORT UND DIE PERSONALISIERTE BEGLEITUNG VON UNSEREN GUIDES
9.1 Estrela d’Alva Tours, LDA führt seine Touren und Transfers mit einer eigenen Flotte (Transporter bis zu 9 Sitzplätzen) mit Klimaanlage und hohem Komfort Niveau;
9.2 Unsere Touren sind in der Regel privat und in kleinen Gruppen. Wir erhalten jedoch auch Gruppen mit einer größeren Anzahl von Personen, indem wir mit Fahrzeugen mit ausreichender Kapazität für die Gruppe arbeiten. In diesen Fällen mieten wir ein größeres Fahrzeug mit einem Fahrer. Die Gruppe wird von einem unserer Guides von Estrela d’Alva Tours begleitet;
9.3 Unsere Touren werden den ganzen Tag über mit persönlicher Begleitung durchgeführt.
10. ÜBER DIE NUTZUNGSBESTIMMUNGEN UNSERER FAHRZEUGE
Estrela d’Alva Tours, Lda praktiziert in seinen Transportdiensten ein Rauchverbot;
Estrela d’Alva Tours fordert, dass Getränke im Allgemeinen, mit Ausnahme von Wasser, nicht in den Transportdiensten konsumiert werden.
11 ÜBER PREISE
11.1 Unsere Dienstleistungen werden in der Regel für die Gruppe berechnet (und nicht pro Person).
11.2 Die angegebenen Werte enthalten die Mehrwertsteuer entsprechend dem geltenden Satz.
12. ÜBER DIE BUCHUNGSBESTÄTIGUNGSANFRAGE
Um eine Buchungsbestätigung anzufordern, muss der Kunde lediglich eine E-Mail mit der Bestätigungsanforderung an die folgenden E-Mail-Adressen senden:
| 
13. ÜBER ZAHLUNG
Für die Buchungsbestätigung verlangt Estrela d’Alva Tours, Lda eine Anzahlung von 10% auf den Gesamtwert des Service.
14. ÜBER DIE ZAHLUNGSMETHODE
Nachfolgend sind die Zahlungsmethoden aufgeführt:
- Banküberweisung;
- PayPal;
- Kreditkarte;
- Bargeld.
15. ÜBER UNSERE STORNIERUNGSPOLITIK
Estrela d'Alva Tours, Lda erstattet den Wert bereits bezahlter oder teilweise bezahlter und nicht erbrachter Leistungen, wenn der Stornierungsantrag unter den folgenden Bedingungen gestellt wird:
15.1 Kunden erhalten eine volle Rückerstattung oder eine Gutschrift mit 24 Stunden Vorankündigung der Stornierung. Kunden erhalten auch eine volle Rückerstattung oder Gutschrift im Falle einer Stornierung durch den Betreiber aufgrund des Wetters oder anderer unvorhergesehener Umstände. Kontaktieren Sie uns telefonisch, um zu stornieren oder eine Stornierung zu erfragen. Bei Nichterscheinen wird der volle Preis berechnet.
15.2 Der Kunde kann das Datum der Dienstleistung verschieben, so dass ein Gutschein in Höhe des gezahlten Betrags zur Verfügung gestellt wird, um ihn an einem Datum zu nutzen, das ihm am besten passt.
15.1 Kunden erhalten eine volle Rückerstattung oder eine Gutschrift mit 24 Stunden Vorankündigung der Stornierung. Kunden erhalten auch eine volle Rückerstattung oder Gutschrift im Falle einer Stornierung durch den Betreiber aufgrund des Wetters oder anderer unvorhergesehener Umstände. Kontaktieren Sie uns telefonisch, um zu stornieren oder eine Stornierung zu erfragen. Bei Nichterscheinen wird der volle Preis berechnet.
15.2 Der Kunde kann das Datum der Dienstleistung verschieben, so dass ein Gutschein in Höhe des gezahlten Betrags zur Verfügung gestellt wird, um ihn an einem Datum zu nutzen, das ihm am besten passt.
16. ÜBER ANDERE BEDINGUNGEN
16.1 Estrela d'Alva Tours, Lda, ist nicht verantwortlich für Übergepäck oder Gepäck, dessen Abmessungen es aufgrund fehlender vorheriger Ankündigung unmöglich machen, sie im reservierten Fahrzeug zu transportieren;
16.2 Falls es aus Gründen außerhalb von Estrela d’Alva Tours, Lda, unmöglich ist, eine oder mehrere Dienstleistungen zu erbringen, werden diese durch gleichwertige Dienstleistungen ersetzt.